Reclamações, Dúvidas e Sugestões
Reclamações, Dúvidas e Sugestões
Linha de reclamações e/ou reclamações
Bem-vindo ao canal de reclamações da Paracel.
Essa é uma ferramenta implementada para que você possa denunciar de forma segura, anônima e confidencial qualquer suspeita de irregularidade ou não conformidade com as diretrizes estabelecidas em nosso Código de Ética e/ou nossas políticas, regulamentos e/ou procedimentos atuais.
Importante
Pedimos que você não use este serviço para denunciar irregularidades que representem uma ameaça imediata à segurança. Se o caso exigir assistência imediata, entre em contato com o serviço de emergência ou com as autoridades locais.
Caixas de correio exclusivas para o Canal de Reclamações, Dúvidas e Sugestões da Paracel
Es una empresa especializada en Ética & Compliance, enfocada en el diseño e implementación de canales de denuncia anónimos, confidenciales y seguros. Estos permiten a colaboradores, proveedores y terceros vinculados a su organización reportar irregularidades de todo tipo. Resguarda es líder en Línea Ética en LATAM y se dedica a la prevención, identificación y gestión de riesgos, ofreciendo soluciones adaptadas a las normativas de cada país.
Você pode enviar suas reclamações, perguntas e sugestões por meio desses canais
Reclamações/Tratamento de reclamações
A reclamação/reclamação tem os seguintes elementos:
- Data (s) do evento
- Nome da pessoa/empresa/área relatada
- Descrição clara da reclamação/reclamação
- A situação declarada representa um desvio de direitos humanos, sustentabilidade, conformidade ética, questões legais e trabalhistas.
- Informações suficientes para prosseguir com a investigação
- Evidência da reclamação/reclamação (no caso de evidências na história, a situação deve ser descrita em detalhes)
- Cumpre os princípios de gerenciamento de reclamações (boa fé, transparência)
Se a reclamação estiver completa
O progresso está sendo feito com o processo
Se a reclamação estiver incompleta
Será feita uma tentativa de coletar os dados faltantes; se isso não for possível, a reclamação/reclamação será cancelada (Demissão)
Processo
1
Registro e classificação
- Prioridade: alta, média, baixa.
- Tipo: reclamação, consulta, sugestão.
- Assunto: social, ambiental, ético, outros.
- Diálogo com o reclamante e classificação.
2
Formação do Comitê Circunstancial
3
Comunicação às pessoas envolvidas
4
Análise e investigação de reclamações e sugestões
5
Diálogo com o reclamante
6
Determinação de medidas e/ou ações
7
Conclusão do processo de comunicação
8
Monitoramento e acompanhamento
Se a denúncia estiver em conformidade com todos os elementos, ou se os dados faltantes puderem ser obtidos, a investigação prosseguirá. Se for anônimo, a conformidade com o processo pode ser difícil, dependendo do caso.
